谁听说过强化地板的装饰纸会出现起皱现象?说起来大多数的业内人士都不会相信，因为这样的问题的确太少了。事情发生在北方的一个省会城市，2008年9月消费者马小姐购买了一品牌的强化地板，家里是地热，地板安装时效果非常好，对经销商的服务和地板安装的效果都十分满意。

可是到了2008年的12月，马小姐在收拾房间卫生时发现房间有几条地板出现起皱现象，看似并不明显，对着阳光才能看的到。马小姐找到经销商介绍了情况，经销商很负责，立即来到了马小姐家里进行勘察，地板有8处起皱现象，看起来不明显，只有一处是在客厅，其余几处在房间边缘部位，对房间的总体效果影响不大。经销商测量了用户的环境温度在28℃，环境湿度为22%，用仪器测定地板下面的温度为53℃，地板表面温度为32℃。经销商给出如下处理意见：1地热已经超过标准规定的温度，建议调整供热阀门，将地表(地板与地面之间)温度降到42℃以下;2房间湿度过干，建议控制在40%以上;3先观察一个阶段，当地热恢复正常后也许地板的起皱现象可以消失，如果还没有消失厂家再想办法解决。

听了经销商给出的处理意见，又看了经销商带来的国家标准，也觉得有一定道理，反正现在也不严重，马上要过年了，如果过一段时间(起皱现象)真的消除了也很好，免得麻烦。按照经销商的要求，马小姐买了加湿器，将房间的湿度调整到了50%，又关了两组地热管线，房间的温度降到了21℃左右，确实感到非常舒服，下一步就是期待着地板起皱现象消除，细心的马小姐及其家人几乎每天都要观察地板起皱处的变化情况。结果并不是按照人们希望的方向发展，地板板面起皱的痕迹越来越变得明显，一眼看上去很不舒服。马小姐彻底失望了，勉强的等待过了年，又找到了经销商，要求退货，理由是产品质量存在问题。

图1 强化地板面层起皱现象

图2 强化地板面层起皱现象

事实上，经销商同批产品已经卖了1000多米2，也只有马小姐家出现了问题，无论怎么解释也难消除马小姐的顾虑，始终要求退货。双方也多次来到质检站询问此类问题到底是否是产品质量问题。质检站回答也是很明确，强化地板在使用过程中，板面出现起皱现象无法认定产品质量存在问题。

原因是，产品的外观质量检验应该在新开包的产品中抽取样品进行检验，地板铺装时并没有起皱现象，说明地板外观质量符合GB/T18102-2007强化地板国家标准要求，另外，在国家标准中也没有相关检验项目，所以不能认定产品质量存在问题。在木地板安装、验收及使用规范(GB/T20238-2006)中的表7强化地板的保修项目又不含强化地板的表面起皱内容，如果简单的利用相关标准，可以不用对地板进行保修，显然，消费者处于相当不利的位置。

WDB案列提示

经过仔细观察，地板都是横向起皱，用手触摸没有起棱的感觉，与其相邻的地板都没有出现起皱现象，说明外界环境影响不是主要因素，还是个别地板装饰纸存在问题，专家分析可能是装饰纸的纸浆板在生产过程中出现搭接现象，搭接处的纸板密度大，在地热条件下，地热温度超标，导致防潮膜连接处的胶带脱胶，潮气窜入地板，使装饰纸搭接处比其它部位的膨胀较大，产生起皱的效果。这是个别现象。新安装的地板不会产生这样的问题，通过专家的解释，马小姐还是同意经销商对于存在问题的地板进行免费更换。在更换地板时，经销商又在地板下面铺了一层塑料模，有效的控制潮气窜入，同时也给用户提供了地板正确使用维护方法，问题得到了圆满的解决。